Política de Reembolsos
Última actualización: 18/05/2026
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la plataforma Amaya Coach, incluyendo productos digitales, entrenamientos online, servicios profesionales, eventos y formaciones.
1. Productos y servicios incluidos
Esta política aplica a los productos y servicios comercializados en Amaya Coach como entrenamientos online, planificaciones deportivas, cursos digitales de formación y eventos online.
2. Derecho de desistimiento y normativa aplicable
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, así como su adaptación al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 7/2021, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas online.
No obstante, este derecho no será aplicable en aquellos casos previstos legalmente, incluyendo:
- Productos digitales con acceso inmediato una vez iniciado el acceso, visualización o descarga del contenido.
- Servicios personalizados.
- Eventos, entrenamientos o actividades con fecha concreta de realización.
En relación con los entrenamientos, eventos y servicios online organizados por Amaya Coach, las cancelaciones con derecho a reembolso únicamente podrán solicitarse hasta 7 días antes del inicio de la actividad.
Además, según lo dispuesto en el artículo 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debido a la naturaleza digital de muchos de los productos ofrecidos en Amaya Coach, una vez realizado el acceso al contenido, descarga o visualización del material, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, de conformidad con la normativa europea vigente sobre contenidos digitales.
3. Plazo para solicitar un reembolso
Los clientes podrán solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Eventos o entrenamientos en directo: hasta 7 días antes del inicio. Una vez realizado el entrenamiento, evento o formación online, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, independientemente de la asistencia o participación del cliente.
- Errores de cobro o pagos duplicados.
- Incidencias técnicas atribuibles directamente a la plataforma.
No se admitirán reembolsos de productos digitales descargables, contenidos ya visualizados o servicios personalizados una vez iniciado el trabajo profesional.
4. Cómo solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán realizarse por correo electrónico a: amayagomezcoach@gmail.com
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Producto o servicio adquirido
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud
Las solicitudes serán revisadas en un plazo aproximado de entre 3 y 7 días laborables.
5. Método de devolución
En caso de aprobarse el reembolso, la devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra. En caso de reembolso, se descontarán los costes de gestión/pasarela (Stripe).
Los plazos de recepción del importe dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
6. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos digitales ya descargados, utilizados o visualizados.
- Falta de asistencia a sesiones, entrenamientos o eventos.
- Problemas derivados de dispositivos, conexión a internet o configuración técnica del usuario.
- Cambios de opinión posteriores a la compra.
- Incumplimiento de las normas de uso de la plataforma.
Amaya Coach se reserva el derecho de valorar situaciones excepcionales de forma individual.
7. Aceptación expresa
El cliente declara haber leído y aceptado expresamente la presente Política de Reembolsos antes de finalizar la compra. Asimismo, al realizar la compra de productos digitales o servicios con acceso inmediato, el cliente acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea vigente sobre contenidos digitales.